TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
BRAMA HISPANIA, S.L.
Aplicables a: www.bramahispania.es y www.bramacartuchos.es
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones generales regulan las compras realizadas a través de las tiendas online www.bramahispania.es y www.bramacartuchos.es, ambas gestionadas por:
Razón social: BRAMA HISPANIA, S.L.
CIF: B86103389
Domicilio social: Calle Pico del Mulhacén 38, 28500 Madrid
Correo electrónico de atención al cliente: info@bramacartuchos.com
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 28.699, Folio 10, Sección 8, Hoja M-516757, Inscripción 1.ª.
En adelante, BRAMA HISPANIA, S.L. se denominará «Brama» o «el Vendedor».
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por particulares, empresas, profesionales autónomos y otras entidades a través de las tiendas online indicadas.
A efectos de estas condiciones se distingue entre:
Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas o entidades que tengan legalmente la consideración de consumidor.
Cliente profesional: persona física o jurídica que adquiere productos en el marco de su actividad empresarial o profesional.
La normativa aplicable a cada operación dependerá de la naturaleza y finalidad real de la compra.
Las disposiciones específicas para consumidores no se extenderán automáticamente a las operaciones profesionales cuando la legislación no lo exija.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
3. Productos e información comercial
Brama comercializa consumibles de impresión, cartuchos, tóner, impresoras, productos para impresión alimentaria y otros artículos relacionados con su catálogo.
Las características esenciales, compatibilidades, cantidades, precios y demás información relevante se indican en las correspondientes fichas de producto.
El Cliente deberá comprobar que el producto seleccionado resulta adecuado para el uso previsto y, cuando corresponda, compatible con su equipo.
Las imágenes tienen finalidad ilustrativa, sin perjuicio de las características expresamente anunciadas y de los derechos legales del comprador.
Brama podrá modificar su catálogo sin afectar a los pedidos ya confirmados.
4. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito, facilitar los datos necesarios para la contratación y entrega, elegir el método de envío y pago disponible y revisar el resumen de compra.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá comprobar los productos, cantidades, dirección, impuestos, gastos de transporte y precio total, así como corregir los datos introducidos.
El pedido se formalizará mediante el botón de confirmación de compra con obligación de pago.
Brama remitirá una confirmación electrónica del pedido a la dirección facilitada por el Cliente.
El contrato se formaliza en el idioma seleccionado por el Cliente entre los disponibles en la tienda online. Brama conservará los datos del pedido conforme a sus obligaciones legales y permitirá al Cliente consultar la información disponible en su cuenta, cuando disponga de ella.
Si se detecta una incidencia de disponibilidad, precio u otra circunstancia que impida cumplir el pedido, Brama contactará con el Cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, incluida la devolución de las cantidades abonadas cuando corresponda.
5. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra, con indicación de los impuestos correspondientes y del importe total antes de confirmar el pedido.
El tratamiento fiscal dependerá del producto, del destino de entrega y de la condición fiscal del comprador, conforme a la normativa aplicable.
Los gastos de transporte y otros costes adicionales que correspondan se comunicarán antes de formalizar la compra.
Brama podrá modificar sus precios y promociones en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre pedidos ya contratados.
En caso de error manifiesto en el precio, Brama informará al Cliente y gestionará la incidencia conforme a la legislación aplicable, sin que esta cláusula autorice la modificación unilateral de un contrato válido.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir:
- Tarjetas de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago electrónico, como Stripe.
- Apple Pay y Google Pay.
- Soluciones de pago aplazado o financiación, como Klarna, cuando estén disponibles.
La disponibilidad de cada método dependerá de la configuración de la tienda, del importe, del país y de las condiciones del proveedor de pagos.
Los servicios de financiación o pago aplazado estarán sujetos, en su caso, a la aprobación y condiciones del proveedor correspondiente.
Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria podrán quedar pendientes de preparación o expedición hasta la confirmación de la recepción efectiva del pago.
Brama no almacena los datos completos de las tarjetas procesadas directamente por proveedores externos de pago.
7. Disponibilidad y preparación de pedidos
Los pedidos se prepararán en función de la disponibilidad de los productos y del calendario operativo de Brama.
Los plazos de preparación y expedición comunicados en la web son estimaciones, salvo que se indique expresamente un compromiso concreto.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo se tramitarán durante los siguientes días hábiles.
Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, Brama informará al Cliente y ofrecerá las opciones legalmente correspondientes.
No se sustituirán productos por otros distintos sin la aceptación del Cliente.
8. Entregas y zonas de envío
Brama realiza entregas exclusivamente en los destinos habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de un destino, el transportista y el coste del envío podrán variar según el producto, el peso, el volumen y la dirección de entrega.
Los destinos que no aparezcan habilitados en el proceso de compra no estarán disponibles para nuevos pedidos online.
Los plazos de entrega estimados se comunicarán durante la compra cuando corresponda.
Para las ventas a consumidores se respetarán los plazos y derechos establecidos legalmente, incluido el plazo general de entrega cuando no se haya acordado otro.
Los posibles gastos de importación, impuestos o trámites aduaneros se identificarán conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada antes de contratar.
9. Dirección de entrega y entregas fallidas
El Cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como los datos de contacto necesarios.
Deberá comunicar cualquier modificación de dirección lo antes posible y, en todo caso, antes de que el cambio resulte imposible por haberse expedido el pedido.
Cuando una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, o una falta de colaboración imputable al Cliente, provoque una entrega fallida, devolución o nueva expedición, Brama podrá comunicar y repercutir los costes adicionales reales, justificados y legalmente exigibles derivados de dicha circunstancia.
Cualquier nueva expedición que implique un coste adicional se comunicará previamente al Cliente para su aceptación cuando corresponda.
Esta disposición no se aplicará a errores imputables a Brama o al transportista ni limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
10. Recepción de mercancías e incidencias de transporte
Se recomienda al Cliente comprobar el estado exterior del paquete y comunicar cuanto antes cualquier incidencia, daño visible, falta de productos o error en la entrega.
Cuando sea posible, se recomienda conservar el embalaje, fotografiar los daños y dejar constancia de las incidencias ante el transportista.
En las operaciones comerciales entre profesionales se aplicarán los plazos, requisitos y acciones previstos por la legislación correspondiente.
La falta de comunicación de una incidencia de transporte en un plazo meramente recomendado no supondrá la pérdida de derechos irrenunciables del consumidor.
En las ventas a consumidores, la transmisión del riesgo se regirá por la normativa legal aplicable.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores
Los consumidores que realicen compras a distancia dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho deberán comunicar su decisión a Brama mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones. El uso de dicho formulario es opcional.
El consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente, salvo que Brama haya ofrecido recogerlos.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente y se haya facilitado la información precontractual exigida.
Brama reembolsará los importes que procedan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando legalmente corresponda, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo válido en contrario.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legales. Brama podrá retenerlo, cuando la ley lo permita, hasta recibir los bienes o hasta que se acredite su devolución.
El consumidor podrá examinar el producto de manera necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria, en los términos previstos por la ley.
Las excepciones al desistimiento se aplicarán exclusivamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes, incluidos determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
12. Devoluciones de clientes profesionales
El derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
Las devoluciones comerciales de productos conformes adquiridos por clientes profesionales estarán sujetas a la aceptación previa de Brama y a las condiciones que se acuerden para cada operación.
El Cliente deberá contactar previamente con Brama para solicitar la devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponder al comprador profesional por incumplimiento contractual, defectos o cualquier otra causa legalmente reconocida.
13. Garantía legal y conformidad de los productos para consumidores
En las ventas a consumidores, Brama responderá por las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Con carácter general, en España, el plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de los bienes nuevos es de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones legalmente previstas.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluidos, según proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras se aplicarán gratuitamente para el consumidor en los supuestos y condiciones previstos legalmente.
Las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes u otros garantes son adicionales y no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor frente al vendedor.
14. Productos adquiridos por profesionales y garantías comerciales de fabricantes
Las compraventas realizadas entre empresarios o profesionales se regirán por las disposiciones legales que resulten aplicables a cada operación y, en su caso, por las garantías comerciales expresamente ofrecidas.
Brama comercializa determinados productos fabricados por terceros, incluidos equipos de impresión de marcas reconocidas.
Cuando estos productos presenten una posible avería, Brama podrá colaborar con el Cliente en la gestión de la incidencia ante el fabricante o su servicio técnico autorizado, conforme a las condiciones de la garantía comercial correspondiente.
El procedimiento habitual podrá incluir:
- Recopilación de la información sobre el producto y la incidencia.
- Comprobaciones iniciales razonables para identificar posibles causas.
- Comunicación con el fabricante o su servicio técnico cuando proceda.
- Coordinación de la evaluación técnica, recogida o reparación, según las posibilidades ofrecidas por el fabricante.
La intervención del fabricante permitirá determinar técnicamente la causa de la avería y la eventual cobertura de su garantía comercial.
Las condiciones y duración de cada garantía comercial serán las establecidas por el garante correspondiente.
La utilización de este procedimiento no supone una renuncia del Cliente a sus derechos legales ni una exclusión de las responsabilidades que legalmente correspondan a Brama.
Salvo indicación expresa, Brama no ofrece una garantía comercial adicional propia sobre productos fabricados por terceros.
15. Diagnóstico técnico, reparaciones y transporte
En las incidencias relativas a equipos electrónicos o mecánicos podrá resultar necesaria una evaluación técnica para identificar la causa del problema.
Cuando Brama no disponga de medios técnicos para realizar dicha evaluación, podrá coordinar o facilitar la intervención del fabricante o de un servicio técnico autorizado.
Las modalidades de recogida, envío, inspección y reparación se determinarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su ubicación, la garantía aplicable y los derechos legales del Cliente.
En las operaciones profesionales, los posibles gastos de transporte o diagnóstico no cubiertos por una garantía o responsabilidad legal se comunicarán antes de su aceptación, cuando corresponda.
En ningún caso se impondrán al consumidor costes contrarios a los derechos que legalmente le correspondan por una falta de conformidad.
La existencia de una avería no implica por sí sola que sea atribuible a un defecto de fabricación, al uso del producto o a sus consumibles. Cuando resulte necesario, su causa deberá determinarse mediante una evaluación adecuada.
16. Uso de consumibles y compatibilidad
El Cliente deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones aplicables.
La compatibilidad de cartuchos, tintas, tóner u otros consumibles se indicará en las correspondientes fichas de producto.
Cuando se comunique una incidencia relacionada con consumibles compatibles o aplicaciones especializadas, Brama podrá solicitar información técnica razonable para evaluar el problema.
El uso de consumibles compatibles no supondrá por sí solo la exclusión automática de derechos legales o garantías. La cobertura de una avería dependerá de su causa y de las disposiciones legales o condiciones comerciales válidamente aplicables.
17. Recogida de pedidos en almacén
Cuando esté disponible, el Cliente podrá seleccionar la recogida de su pedido en las instalaciones indicadas durante la compra.
La recogida deberá realizarse una vez que Brama confirme que el pedido está preparado y dentro del horario de atención comunicado.
Para retirar la mercancía podrá solicitarse el número de pedido y la información necesaria para verificar la identidad o autorización de la persona que realiza la recogida.
18. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada, abonar el precio de los productos y respetar las condiciones de contratación.
Asimismo, deberá utilizar los productos de acuerdo con sus características e instrucciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
19. Responsabilidad
Brama responderá de sus obligaciones contractuales y legales en los términos previstos por la normativa aplicable.
No responderá de daños derivados exclusivamente de un uso indebido de los productos cuando no le sean legalmente imputables.
Las incidencias derivadas de fuerza mayor u otras circunstancias legalmente relevantes se resolverán conforme a la normativa aplicable.
Ninguna cláusula de estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades que no puedan ser excluidas legalmente.
20. Atención al cliente y reclamaciones
Los clientes podrán comunicar consultas, incidencias, solicitudes de devolución y reclamaciones mediante los canales de contacto indicados en las tiendas online.
Correo electrónico: info@bramacartuchos.com
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido o factura, la identificación del producto y una descripción de la incidencia.
Brama estudiará las reclamaciones y facilitará una respuesta dentro de los plazos legalmente exigibles.
Los consumidores podrán acudir a los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos que legalmente les correspondan.
21. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a la normativa aplicable de protección de datos y a la Política de Privacidad publicada en cada sitio web.
La información sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios y ejercicio de derechos estará disponible en dicha política.
22. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan corresponder a los consumidores en operaciones transfronterizas.
En las relaciones con consumidores, cualquier controversia se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a la legislación aplicable.
En las operaciones entre empresarios o profesionales, la competencia judicial se determinará conforme a las normas legales aplicables y a los acuerdos de jurisdicción válidamente celebrados, en su caso.
23. Modificación de las condiciones
Brama podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los contratos ya formalizados, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de su contratación.
ANEXO — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES
Cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: BRAMA HISPANIA, S.L.
Correo electrónico: info@bramacartuchos.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto(s): __________________________
Número de pedido: _____________________
Fecha de pedido: ______________________
Fecha de recepción: ___________________
Nombre del consumidor: ________________
Dirección del consumidor: ______________
Fecha de comunicación: ________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________