GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIO POSVENTA
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Información sobre la garantía legal
Los consumidores que compran productos a BRAMA HISPANIA, S.L. disponen de los derechos de garantía legal reconocidos por la normativa aplicable.
En España, los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Esta garantía es gratuita y protege frente a las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante el plazo legal correspondiente.
Los derechos establecidos por ley no pueden ser eliminados ni reducidos mediante condiciones comerciales o garantías ofrecidas por fabricantes.
2. Aviso armonizado de la Unión Europea
La Unión Europea ha establecido un aviso armonizado para informar a los consumidores sobre la garantía legal de conformidad, conforme al Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.
El aviso oficial debe respetar el diseño y el contenido establecidos en dicho Reglamento.
Puede consultarse la normativa y el aviso armonizado en la siguiente página oficial de la Comisión Europea:
Aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad — Comisión Europea.
La información de esta página complementa el aviso oficial y explica cómo ejercer los derechos de garantía ante BRAMA HISPANIA, S.L.
3. ¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto con el contrato de compraventa, de acuerdo con su naturaleza, descripción, características y uso previsto.
Entre otras situaciones, puede existir una falta de conformidad cuando:
- El producto no corresponde a la descripción o a las características anunciadas.
- Presenta un defecto de fabricación o funcionamiento no atribuible a un uso incorrecto.
- No resulta adecuado para los usos habituales de productos del mismo tipo.
- No cumple las condiciones de compatibilidad o funcionamiento que formen parte del contrato.
- No incluye los accesorios, instrucciones u otros elementos exigibles legal o contractualmente.
La valoración de cada incidencia tendrá en cuenta las características del producto, las circunstancias de la compra y la normativa aplicable.
4. Cartuchos de tinta, tóner y otros consumibles
Los cartuchos de tinta, los cartuchos de tóner y los demás consumibles comercializados por Brama están sujetos a los derechos legales de conformidad que correspondan.
Una falta de conformidad puede manifestarse, por ejemplo, cuando un cartucho presenta un defecto de fabricación, no funciona correctamente o no ofrece la compatibilidad anunciada, siempre que el problema no se deba a una causa ajena al producto.
El agotamiento normal de tinta, tóner u otros materiales consumibles por su utilización no constituye, por sí mismo, una falta de conformidad.
Asimismo, los daños derivados de un uso incorrecto, una manipulación inadecuada o causas externas no quedan cubiertos cuando no sean imputables a una falta de conformidad del producto.
Estas circunstancias se evaluarán individualmente, sin excluir los derechos legales del consumidor por el mero hecho de que el producto haya sido abierto, instalado o utilizado.
5. Plazo de garantía y presunción de falta de conformidad
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos primeros años desde la entrega se presumen existentes en ese momento, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.
Transcurrido dicho periodo, los derechos del consumidor continúan durante el plazo legal aplicable, aunque pueden resultar necesarias pruebas sobre el origen de la falta de conformidad.
Los plazos y condiciones podrán variar cuando resulte aplicable una normativa imperativa distinta que proteja al consumidor.
6. Soluciones disponibles en caso de falta de conformidad
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o implique costes desproporcionados conforme a la legislación aplicable.
La puesta en conformidad deberá realizarse:
- De forma gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, envío, materiales y mano de obra.
- En un plazo razonable desde que Brama tenga conocimiento de la falta de conformidad.
- Sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
Cuando concurran los requisitos legales, el consumidor también podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, en los términos previstos legalmente.
7. Cómo solicitar asistencia o tramitar una garantía
Para comunicar una incidencia o solicitar asistencia posventa, puede ponerse en contacto con Brama a través de:
- Correo electrónico: info@bramacartuchos.com
- Teléfono: +34 913 320 587
- Dirección: Calle Pico del Mulhacén, 38, 28500 Arganda del Rey (Madrid), España.
Para facilitar la identificación y resolución de la incidencia, recomendamos indicar:
- El número de pedido o una referencia que permita localizar la compra.
- El producto afectado.
- Una descripción del problema detectado.
- Fotografías o información adicional, cuando sean útiles para evaluar la incidencia.
En el caso de cartuchos y tóner, también puede resultar útil indicar el modelo de impresora y el mensaje de error, si lo hubiera.
Brama podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y organizar la solución correspondiente.
La falta de fotografías o de embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos de garantía legal.
8. Recogida, devolución y gastos de transporte
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para la reparación o sustitución, incluidos los gastos de transporte que correspondan, serán asumidos por Brama conforme a la normativa aplicable.
El consumidor deberá poner el producto a disposición de Brama cuando sea necesario para tramitar la incidencia. La forma de recogida o devolución se coordinará procurando evitar inconvenientes innecesarios.
Recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar un envío, para recibir las instrucciones correspondientes.
La tramitación de una reclamación de garantía legal no estará condicionada al pago anticipado de gastos que legalmente correspondan al vendedor.
9. Garantías comerciales de fabricantes
Determinados productos pueden disponer de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por otro garante.
Cuando exista, esta garantía se regirá por sus condiciones específicas, que deberán ponerse a disposición del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las garantías comerciales son adicionales y no sustituyen ni limitan los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
El consumidor podrá dirigirse a Brama para ejercer sus derechos legales como vendedor, sin que resulte obligatorio tramitar previamente la incidencia con el fabricante.
10. Compras realizadas por empresas y profesionales
Las compras realizadas por empresas o profesionales que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional se regirán por la normativa civil y mercantil aplicable y por las condiciones contractuales correspondientes.
El régimen específico de garantía legal previsto para consumidores no se aplica automáticamente a estas operaciones.
Lo anterior no excluye los derechos que correspondan al comprador profesional conforme al contrato, la legislación aplicable o las garantías comerciales que, en su caso, se hayan ofrecido.
11. Diferencia entre garantía y derecho de desistimiento
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad de los productos.
El derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable, permite al consumidor resolver una compra a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de alegar un defecto, con las condiciones y excepciones previstas por la normativa.
Ambos derechos son distintos e independientes. La información sobre desistimiento y devoluciones se encuentra en nuestros Términos y Condiciones.
12. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta información se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y a las demás disposiciones españolas y europeas aplicables en materia de protección de los consumidores.
En las ventas transfronterizas, se respetarán las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta página limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
13. Datos del vendedor
BRAMA HISPANIA, S.L.
NIF: B86103389
Calle Pico del Mulhacén, 38
28500 Arganda del Rey (Madrid), España
Teléfono: +34 913 320 587
Correo electrónico: info@bramacartuchos.com
Sitio web: https://www.bramahispania.es
